Cпикер: Людмила Алексеева @alekseeva_ludmila_ , сертифицированный бизнес-тренер, консультант по клиент-ориентированному сервису и продажам. Личный опыт в прямых продажах в иностранных компаниях Lego, Coca-Cola. Опыт тренерской деятельности более 20 лет в производственных и торговых компаниях.

Работа с трудными клиентами — это искусство, но ему можно научиться!   

На мастер-классе вы:

• поймете, как работать с трудным, конфликтным клиентом;
• овладеете техниками аргументации;
• научитесь противодействовать манипуляциям и управлять ситуацией в переговорах.

Программа мероприятия:

1. портрет «трудного клиента» и как с ним работать;   
2. приемы психологического присоединения;
3. регуляция эмоционального напряжения в конфликтном взаимодействии;   
4. противодействие манипуляциям в переговорах;     
5. базовые техники аргументации;
6. конструктивный выход из спорного взаимодействия.

Мероприятие бесплатное, регистрация обязательна!